Troca de Produtos na Garantia (RMA) – MORGAN IT

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato:
• E-mail: contato@morganit.com.br
• WhatsApp: (11) 96339-6128
• Telefone: (11) 4 583-1450



Regras importantes


Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• O contato prévio é obrigatório antes do envio.
• Todo produto enviado deve estar acompanhado de:

• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda da MORGAN IT;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, se existir.

• O produto deve estar com todos os acessórios em perfeito estado e embalado adequadamente (preferencialmente na embalagem original).
• A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso.


Casos em que a garantia é invalidada

A MORGAN IT / Assistência Técnica não aceitará produtos que se enquadrem nas situações abaixo:

1. Indícios de danos físicos, mau uso ou uso fora das instruções do fabricante;
2. Equipamentos reparados ou manuseados por técnicos não autorizados;
3. Defeitos ocasionados por quedas, acidentes ou situações naturais.

Nesses casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente com custo por conta do remetente, ou poderá ser recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca, apenas a liberação para análise técnica.
• Após aprovação, o RMA terá validade de 15 dias úteis para emissão da nota fiscal de remessa e envio do produto. Após esse prazo, a autorização será cancelada.



Procedimento de Frete

• O frete de remessa (cliente → MORGAN IT) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno (MORGAN IT → cliente) será de responsabilidade da MORGAN IT, desde que o produto esteja dentro das regras e prazo de garantia.
• Produtos enviados sem defeito serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar.



Dúvidas ou suporte?
• E-mail: contato@morganit.com.br
• Telefone: (11) 4 583-1450